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华为云"朋友圈"再添两大联合解决方案AI驱动政

发布日期:2020-09-08 04:36

  华为云TechWace生态专题日上,华为云联合生态伙伴发布了两大与服务密切相关的解决方案——12345智慧政府热线解决方案与全周期智能客户服务解决方案。

  据了解,两大全新的生态联合解决方案都融合了华为云云计算、AI、大数据等技术,目的在于帮助政企提升服务能力,实现数字化转型。

  华为云Marketing与生态总裁陈亮表示:跟以往最大不同的点在于,本次发布的两个联合解决方案,都是合作各方围绕行业场景,在新的技术上深度融合,进行充分的创新、研发以及集成。

  AI全方位赋能,打造智慧的政府热线政府热线是市民咨询、投诉、求助或建议的重要渠道,盈盈彩下载如何更快速、更有效地处理和反馈市民需求,是12345热线的升级重点。此次,华为云联合国泰新点和数字政通打造的智能12345智慧政府热线解决方案,用AI赋能,帮助12345热线实现智能升级。

  据国泰新点软件股份有限公司相关负责人介绍,新型智慧政府热线是基于双方企业的技术能力共同打造,基于华为云的底层能力,如统一身份认证、语音AI、智能质检、大数据分析、盈盈彩下载语义分析、智能客服等,在上层搭建新点软件的12345业务平台。

  其中,智能知识库管理、决策分析、智能化应用都是基于华为云的底层能力来实现。在最终面向终端用户时,新型政府热线能够提供全媒体多渠道服务,如电话、盈盈彩下载微信公众号、微信小程序、APP等。通过智能客服系统,还可实现7x24小时不间断的专业咨询服务,通过语音识别、盈盈彩下载语义分析、文本分析等技术,能够更准确的识别公众意图,为百姓提供优质服务。

  对于同样应用于12345政府热线,数字政通打造的智慧政务热线感知平台也有着异曲同工之处。数字政通与华为云进行深度合作,全面引入华为云企业智能(EI)的相关技术,为热线感知平台中语义挖掘、GES产品及服务、知识图谱产品及服务、需求分析、架构设计等方面提供解决方案,利用AI达成更高效、更精准、更人性化的使用体验。

  其实近年来,已有越多的城市选择了利用大数据、云计算、人工智能等新技术发展和建设城市,逐渐诞生出智慧城市的建设发展趋势。

  12345热线是服务的窗口,一直以来起着市民需求的传感器、晴雨表、催化剂的作用,是政府数字化智慧化转型的重要组成部分。12345智慧政府热线解决方案的出现,极大满足了政府热线升级转型的需求,让政府热线能够迅速适应新环境、新要求,加强城市服务,紧跟城市发展的步伐。12345智慧政府热线解决方案的高效率也大幅提升了百姓们的幸福感与获得感,从而进一步促进了社会的和谐稳定。

  随着云计算、人工智能等技术的发展,以及互联网在企业端的深度应用,越来越多的企业都在关注客户体验,用新技术去链接、驱动客户,促使客户体验全面进入数字化智能化时代。

  正是基于这一趋势,华为云与沃丰时代联合打造了全周期智能客户服务解决方案,助力政府、企业在客户服务领域实现智能化升级,提升服务效能。

  据介绍,沃丰时代在经过与华为云深度合作后,基于华为云平台的AI能力,共同构建了全周期智能客户服务解决方案。通过华为云,为在线客服、呼叫中心、工单等产品提供更优解决方案。目前,该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。

  全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题,客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求,真正实现了面对老百姓服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。

  陈亮表示:只有新技术才能创造新能力,盈盈彩下载华为云致力于将新技术与生态合作伙伴深度融合,赋能行业,以帮助客户去更好地解决数字化转型面临的挑战。另外,聚合华为云的生态伙伴,可以达到优势互补,充分把华为云的技术优势深入客户应用场景中,解决客户的具体问题。

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